Handelsbetingelser
Levering
Fragt og levering
Fragt er gratis på ordrer over 499 kroner, ved leveringer til PostNords udleveringssteder i Danmark. Det er således kun gratis over 499 kroner så længe du bor indenfor Danmarks grænser. Der leveres ikke fragtfrit til Grønland og Færøerne.
Fragt på ordrer under 499 kroner er fra 50 kroner, med mindre andet er angivet.
Leveringstid 3-5 hverdage, men varerier alt efter hvor i verden pakken skal sendes til.
Din ordre sendes med PostNord. Med PostNord kan du vælge levering til pakkeshop, firmaadresser og privat.
Er der ingen til stede på privatadressen, leveres pakken til nærmeste udleveringssted, og en advisering følger.
Er der ikke plads i det valgte udleveringssted, bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du automatisk adviseres om.
Forsendelsen vil typisk blive opbevaret i maksimalt 7 dage før pakken returneres til varelageret, som ikke leveret. Hvis pakken ikke afhentes regulerer vi refunderingen med 50 kroner for returfragten.
Afhentning
Det er også muligt at afhente dit køb i den fysiske butik. Adressen er:
Det Kgl. Bibliotek
Den Sorte Diamant
Diamantinformationen
Søren Kierkegaards Plads 1
1221 København K
Find Diamantinformationens åbningstider her: https://www.kb.dk/aabningstider
Leveringstid
Din bestilling sendes generelt hurtigst muligt og i løbet af 2-3 hverdage efter din bestilling er modtaget hos os.
Bestillinger pakkes mandag til fredag mellem 09.00 og 13.00.
Vær opmærksom på at hvis du laver en bestilling i en weekend eller helligdagsperiode, regnes de 2-3 dage fra førstkommende hverdag.
PostNords leveringstid er alt lige fra dag-til dag levering og op til 10 hverdage, men varerier alt efter hvor i verden pakken skal sendes til.
Fra du bestiller og til du får pakken, kan der således gå mellem 3-13 hverdage.
Vi kan dog ikke give en 100% garanti. Når din ordre er pakket og klar til afsendelse, modtager du automatisk din kvittering pr. e-mail med tilhørende Track & Trace nummer, så du kan følge forsendelsen.
Kundeservice
Skulle der mod forventning opstå problemer eller har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice.
Skriv gerne til os her, så svarer vi hurtigst muligt: webbutik@kb.dk
Returnering
Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter du har modtaget ordren og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på webbutik@kb.dk I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os skal du sende varen til følgende adresse:
Det Kgl. Bibliotek
Kulturafdelingen – Webshop
Christians Brygge 8
1219 København K
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.
Vælger du ikke at afhente din pakke, vil vi modregne fragten for returforsendelsen, som er 50 kr.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Varer hvor plomberingen er brudt eller som fremstår brugt, indgår ikke i fortrydelsesretten.
Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, dog ikke leveringsomkostninger. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, med mindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. Det Kgl. Biblioteks webshop vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:
Det Kgl. Bibliotek
Kulturafdelingen – Webshop
Christians Brygge 8
1219 København K
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
Refusion
Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af regnr og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres.
Betingelser
Generelle oplysninger
Det Kgl. Bibliotek
Webshop
Søren Kierkegaards Plads 1
1221 København K
CVR nr.: 28 98 88 42
Telefon: +45 9132 4338
Email: webbutik@kb.dk
Priser
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK).
Hos Det Kgl. Biblioteks webshop tager vi forbehold for eventuelle fejl i vores angivne priser. Endvidere forbeholder vi os ret til at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.
Betaling
Det Kgl. Biblioteks webshop modtager betaling med Dankort, VISA/Dankort, eDankort, Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron, Diners Club og American Express. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Alle beløb er i DKK. Danske kroner og incl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.
Klagemuligheder
Har du en klage over et produkt, købt i vores webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: https://forbrug.dk/klagemuligheder-og-ankenaevn/klager-over-kob-pa-nettet/
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mail adresse: webbutik@kb.dk
